Política de Troca – DuoTecnoWeb

Última atualização: 05/01/2025

A DuoTecnoWeb valoriza a satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca para garantir uma experiência de compra transparente e segura. Leia com atenção as regras abaixo.

1. Produtos com Defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.

  • O defeito será analisado pela nossa equipe técnica e, constatado o problema, a troca será realizada sem custo adicional.

2. Arrependimento ou Desistência

Se você comprou um produto ou serviço no site da DuoTecnoWeb e se arrependeu, poderá solicitar a devolução e troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

Regras para devolução:

  • O produto/serviço não pode ter sido utilizado (no caso de software, o acesso não pode ter sido ativado).

  • O cliente deverá entrar em contato via e-mail ou telefone informando o número do pedido e motivo da devolução.

  • Após análise, a DuoTecnoWeb fará o estorno ou troca, conforme escolha do cliente.

3. Produtos Digitais / Serviços

Em caso de serviços contratados online ou produtos digitais, a troca só será possível:

  • Se o serviço não foi iniciado ou não houve consumo do conteúdo digital.

  • Se houver erro técnico de responsabilidade da DuoTecnoWeb comprovado.

  • Em caso de duplicidade de cobrança ou compra por engano relatado dentro de 7 dias corridos.

4. Procedimento para Solicitar a Troca

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através de:

  • E-mail: atendimento@duotecnoweb.com,br

  • Informe: nome completo, número do pedido, data da compra, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto (em caso de defeito).

5. Prazos

  • Análise do pedido de troca/devolução: até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.

  • Envio de novo produto/troca: até 7 dias úteis após confirmação da devolução.

  • Estorno: via mesmo método de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis, conforme regras do sistema bancário ou intermediador de pagamento.

6. Recusa de Troca

Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução caso:

  • O produto apresente indícios de uso indevido;

  • A solicitação esteja fora do prazo legal;

  • A devolução esteja incompleta ou em desacordo com a política acima.

7. Contato

DuoTecnoWeb
E-mail: atendimento@duotecnoweb.com,br